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FAQ

FAQ

🛍️ Fashion accessories shopping FAQs

1. Order and shopping related issues 💳​

❓ How to place an order on the website? ​

1. Browse the jewelry you like and click "Add to Cart"​

2. Enter the shopping cart to confirm the product information and click "Go to Checkout"​

3. Fill in the delivery address and select the delivery method​

4. Select the payment method to complete the payment​

❓ Can I modify the order information after placing an order? ​

You can modify the address/size in "My Order" within 1 hour after placing the order. If it exceeds 1 hour, please contact customer service immediately for assistance​

❓ Can I cancel the order? ​
Unshipped orders can be canceled by themselves on the order details page. Shipped orders need to apply for return and exchange after receiving the goods.

 

​2. Product-related questions 💍​

 
❓ Is the jewelry material safe? ​
 
All products are EU CE certified 925 silver / 14K gold plated models are suitable for sensitive skin Alloy materials are marked with "allergy-friendly" logo ​
 
❓ How to check the size of jewelry? ​
 
Each product details page has a "Size Guide" module to provide detailed wearing part size diagrams Support customer service to provide free personalized size suggestions ​
 
❓ How to maintain jewelry? ​
 
Avoid contact with perfume / sea water / hot spring water It is recommended to wipe the metal surface regularly with a soft cloth. Please use a separate sealed bag when storing or follow our jewelry maintenance blog
 
❓ Does it support customized engraving services? ​
 
Some necklaces / bracelets provide free engraving Custom orders require 3-5 working days to produce The engraving content is limited to 10 English letters
 

3. Delivery and logistics issues 🚚​

❓ How is the shipping fee calculated? ​
For products over 10$, we will provide free shipping. For those below the free shipping threshold, we will charge you a basic shipping fee of 5.99 yuan​

❓ How long will it take to receive the goods? ​
For non-customized accessories, we will ship within 48 hours and deliver them to you within 7-9 days

❓ How to track logistics? ​
After delivery, you will receive an email from us. You can check it on the official website "Order Tracking" or courier [ https://www.17track.net/es  ]

4. After-sales service issues ⚖️​

❓ Do you support returns and exchanges? ​

Provide 7-day unconditional return and exchange service (the tag must be kept intact). Free shipping for quality issues, and other reasons require self-payment of shipping and tariffs

❓ What should I do if I receive a product with quality issues? ​

Please take clear photos of the product problem within 24 hours and contact customer service to upload the certificate. We will respond within 48 hours.

❓ How long does it take for the refund to arrive? ​

It takes 3-7 working days to return the original route. The specific arrival time depends on the payment institution.